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サービスブループリント
サービスブループリント
KOREAN
서비스 블루프린트
[ソビス プルルプリントゥ]
ハングル読み: 사비스부루푸린토
解説
サービス全体のフロントステージとバックステージのプロセスを一枚の図で可視化する設計手法である。顧客接点・従業員行動・支援プロセス・物理的証拠を横断的にマッピングする。
서비스 전체의 프론트 스테이지와 백 스테이지 프로세스를 한 장의 그림으로 가시화하는 설계 기법이다. 고객 접점·종업원 행동·지원 프로세스·물리적 증거를 횡단적으로 매핑한다.
例文
サービスブループリントを作成して注文プロセスのバックエンド連携のボトルネックを特定した。
서비스 블루프린트를 작성하여 주문 프로세스의 백엔드 연계 병목을 특정했다.